今天中午公司同事正在吃午飯的時(shí)候，業(yè)主王阿姨一家來(lái)到公司，一下子排出4枚大錦旗，分別是送給設(shè)計(jì)師小姚的：設(shè)計(jì)新穎，創(chuàng)意獨(dú)到;送給項(xiàng)目經(jīng)理方亮的：讓業(yè)主省心，讓業(yè)主放心;送給客服沈姐的：做一次裝修，交一生朋友;送給高經(jīng)理的：樹(shù)公司品牌，創(chuàng)裝飾新高。
一般業(yè)主非常想向裝修公司表示感謝和心意會(huì)送錦旗，但是一般都送一面錦旗就可以了。緣何王阿姨會(huì)送4面錦旗呢。這就不得不從王阿姨選擇易路榮昕裝修開(kāi)始……
王阿姨今年73歲了，性格很樂(lè)觀，慈眉善目，一直面帶微笑就像一個(gè)和藹的長(zhǎng)者看著后輩一樣，一看就是一個(gè)和藹可親熱心的小老太太，王阿姨今年73歲家住六樓、對(duì)阿姨來(lái)講平時(shí)沒(méi)事盡量不下樓，本案設(shè)計(jì)由姚海棠負(fù)責(zé)、做好設(shè)計(jì)及預(yù)算約王阿姨來(lái)公司談方案，王阿姨說(shuō)上下樓不方便希望我們直接上門服務(wù)，至于裝修只有價(jià)格合理就定易路榮昕了、王阿姨說(shuō)已經(jīng)關(guān)注易路榮昕好長(zhǎng)時(shí)間了、工程由方亮負(fù)責(zé)施工進(jìn)程及質(zhì)量把關(guān)，細(xì)節(jié)由沈姐負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
完工后王阿姨對(duì)這次的服務(wù)和質(zhì)量非常滿意，一定要親自來(lái)公司送錦旗表示感謝、考慮到阿姨乘車不方便公司沈姐全稱陪同接送。沈姐去王阿姨家接阿姨的時(shí)候碰到過(guò)來(lái)送床的，然后沈姐和公司小胡幫安裝師傅一起把床裝好。床也是沈姐幫訂的，這本來(lái)是順手的一件小事，王阿姨也記在心里連說(shuō)感謝。
沈姐幫忙安裝床
陪沈姐一起去接阿姨的小胡在幫忙搬家具
最終實(shí)木床的效果
王阿姨平時(shí)都不下樓更別說(shuō)出來(lái)逛街了，也沒(méi)來(lái)過(guò)易路榮昕，所以這趟出來(lái)一路上沈姐給王阿姨介紹沿路的商場(chǎng)和小區(qū)，在車上王阿姨說(shuō)，這趟裝修真的老開(kāi)心了，人家裝修煩惱多，我一點(diǎn)沒(méi)煩惱。聽(tīng)到這樣的評(píng)價(jià)，作為公司一員感到我們做的工作有了價(jià)值。客戶的口碑和誠(chéng)心感謝是做服務(wù)行業(yè)最大的幸福。
這是王阿姨第一次來(lái)易路榮昕公司，到公司后王阿姨看到2位高總后說(shuō)修幫了她這么多忙，一定要過(guò)來(lái)拜訪2位老總。阿姨是毛主席時(shí)代過(guò)來(lái)的人，所以喜歡叫老總。高總說(shuō)阿姨太客氣了，有些也就是順手的事情，其實(shí)服務(wù)就是一種態(tài)度。王阿姨說(shuō)我講出來(lái)你做然后你做到了，我老開(kāi)心了。(上海話)。不說(shuō)你答應(yīng)了，好的好的，也看不到人，然后也不給弄。(指那種空有承諾不實(shí)際行動(dòng)的)。
在談話過(guò)程中我了解到，之所以阿姨會(huì)這么信任易路榮昕和在身體不大方便還一定要親自來(lái)公司表示心意其實(shí)說(shuō)來(lái)慚愧，還是因?yàn)檠b修行業(yè)太參差不齊。王阿姨說(shuō)了兩件事情，一件是遇到小區(qū)一個(gè)老人裝修房子才一個(gè)月樓頂就有縫，還有一件是他住的地方隔壁也有一家在裝修，裝修的一個(gè)小頭頭講的話下面的人都不聽(tīng)他的。阿姨就過(guò)去問(wèn)說(shuō)他們?cè)趺催@種態(tài)度，那小頭頭說(shuō)沒(méi)辦法。高總說(shuō)轉(zhuǎn)包的可能會(huì)有這種情況，不是自己的人自然不那么“聽(tīng)話”。當(dāng)然這里的“聽(tīng)話”不說(shuō)是言聽(tīng)計(jì)從，而是大家相互尊重，心往一處想，勁往一起使，一起想著把事情做好。
高總(上圖照片中)關(guān)心的問(wèn)王阿姨現(xiàn)在搬進(jìn)去味道怎么樣?(環(huán)保)，阿姨說(shuō)沒(méi)啥味道。高總說(shuō)，易路公司在環(huán)保這塊控制是比較嚴(yán)的，阿姨家用但是A套餐，易路公司承諾是裝修完成后2周可以入住。而阿姨家是昨天剛裝修完成家具入駐今天就過(guò)來(lái)感謝2位高總。大高總(上圖照片左)說(shuō)我們的涂料用的都是環(huán)保涂料，地板用的是圣象是大品牌的，所以在環(huán)保這塊是不用擔(dān)心的。但是建議還是要通通風(fēng)。最后王阿姨她們離開(kāi)的時(shí)候，大高總讓說(shuō)阿姨有什么售后的需要直接打電話來(lái)公司就可以了。大高總一直在工地忙不知道是沈姐接公司過(guò)來(lái)的，讓人去送下。
最后阿姨還不忘和小姚道別，我想小姚此刻內(nèi)心一定非常溫暖，他的認(rèn)真和真誠(chéng)熱心贏得了王阿姨發(fā)自內(nèi)心的感謝，這一次王阿姨來(lái)公司我們都很感動(dòng)，也證明了易路榮昕高總的經(jīng)營(yíng)理念雖然在當(dāng)下的大環(huán)境里面看似吃虧，但是吃虧是福，我們堅(jiān)持做好自己，給客戶帶來(lái)好的裝修體驗(yàn)，易路榮昕21年，不忘初心，方得始終。
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